Politiques de remboursements

Durée de la Politique de Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange, sauf dans le cadre des droits de rétractation de 30 jours, tel que décrit ci-dessous.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, si possible. Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez suivre la procédure décrite dans la section sur les échanges.

Les frais de retour sont gratuits, car nous prenons en charge ces frais et incluons une étiquette de retour dans votre colis.

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@brico-tendance.com, puis expédiez-le à l’adresse suivante : 

  • 29 rue Fortuny 75017 Paris France

Articles Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de renvoyer l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices. Vous devez nous fournir une preuve du défaut (photos/vidéos) en envoyant un e-mail à contact@brico-tendance.com.

Les frais de retour sont gratuits, et nous prenons en charge ces frais avec l’étiquette de retour incluse dans votre colis.

Expédition : Après nous avoir contacté, veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante :

  • 29 rue Fortuny 75017 Paris France

Droit de Rétractation

En vertu de la législation européenne, vous avez un droit de rétractation de 30 jours après la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits sans justifications et sans pénalités. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@brico-tendance.com.

Frais de Retour

Les frais de retour sont gratuits, couverts par brico-tendance grâce à notre bordereau de retour inclus dans le colis.

Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné et vous informer de l’approbation de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Processus de Retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@brico-tendance.com, avec votre numéro de commande, la facture, et une description du problème (si applicable). Une fois le retour autorisé, expédiez l’article à :

  • 29 rue Fortuny 75017 Paris France

Remboursements (le cas échéant)

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué et crédité sur votre carte ou autre mode de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’apparition du remboursement. Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@brico-tendance.com.

Frais de Réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Le retour des produits est sans frais supplémentaires pour vous.

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@brico-tendance.com, en incluant votre numéro de commande et une photo ou vidéo des produits défectueux. Nous échangerons l’article sans poser de questions.

Les frais de retour sont gratuits, grâce à l’étiquette de retour fournie dans votre colis.

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@brico-tendance.com, puis expédiez-le à l’adresse suivante :

  • 29 rue Fortuny 75017 Paris France

Nous Contacter

Pour nous contacter, envoyez simplement un mail à : contact@brico-tendance.com ou par téléphone au +33610744964, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h à 18h (UTC+1).