Politiques de livraison

1. Méthode de Livraison

Nous offrons une option de livraison simple et rapide :

Livraison par Colissimo (Livraison à domicile, point de retrait, ou bureau de poste)

• Livraison Express en 2 à 4 jours ouvrés.

• Gratuit pour toutes les commandes, indépendamment du montant.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• France

• Belgique

• Luxembourg

• Suisse

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France, Belgique, Luxembourg, Suisse :

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées.

Livraison Express : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont gratuits, quel que soit le montant de votre commande.

5. Traitement des Commandes

La majorité des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées.

6. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.

7. Problèmes de Livraison

En cas de problème de livraison (colis non reçu, retard, ou colis endommagé), veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail dans un délai de 30 jours après la date de livraison prévue.

2. Fournissez-nous votre numéro de commande, le numéro de suivi et une description détaillée du problème rencontré.

8. Retours et Échanges

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour :

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible.

• Vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat pour initier un retour.

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial et pourra prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Remboursements Tardifs ou Manquants (le cas échéant) :

Si vous ne voyez pas votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@brico-tendance.com.

Échanges (le cas échéant)

Si vous souhaitez échanger un article, notamment en cas de défectuosité ou de dommage, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@brico-tendance.com avec les détails suivants :

• Numéro de commande

• Copie de la facture

• Photos/vidéos de l’article défectueux ou endommagé.

Nous procéderons à l’échange sans poser de questions.

Les frais de retour sont gratuits, pris en charge par brico-tendance avec l’étiquette de retour incluse dans votre colis.

Expédition :

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@brico-tendance.com, puis expédiez l’article à l’adresse suivante :  

  • 29 rue Fortuny 75017 Paris France

Nous Contacter

Pour nous contacter, envoyez simplement un mail à : contact@brico-tendance.com ou par téléphone au +33610744964, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h à 18h (UTC+1).